Ban Quản lý chất lượng - BVQY 175
Giám sát chất lượng
Bảng thao tác nhanh cho mạng lưới QLCL: đăng ký lịch, theo dõi lịch, kiểm tra dữ liệu và mở các phiếu khảo sát cần dùng.
Hạn giám sát: trước ngày 25 hằng tháng.
Liên kết công việc
Các link cần dùng
Quy trình hằng tháng
4 bước giám sát và nhập liệu
-
1
Kiểm tra lịch
Xác định khoa cần giám sát và nhiệm vụ trong tháng.
-
25
Hoàn thành trước ngày 25
Đi giám sát trực tiếp, trao đổi với điều dưỡng trưởng khoa được giám sát.
-
3
Kiểm tra dữ liệu
Đối chiếu lại dữ liệu sau khi nhập phiếu để hạn chế sai sót.
-
4
Xem kết quả
Theo dõi kết quả sau khi BQLCL thông báo, cập nhật từ ngày 5 tháng sau.
Nội dung tập huấn
Các điểm cần nhớ
Chu trình giám sát
- Đầu tháng: theo dõi kế hoạch và nhận phân công.
- Trước ngày 25: trực tiếp giám sát tại khoa.
- Sau giám sát: kiểm tra dữ liệu và đối chiếu kết quả từ BQLCL.
Nhận dạng người bệnh
- Đạt: hỏi mở tối thiểu 2 yếu tố như họ tên, năm sinh, địa chỉ.
- Không đạt: chỉ nhìn hồ sơ hoặc hỏi đóng kiểu xác nhận tên có sẵn.
Nguy cơ té ngã
- Đánh giá ban đầu trong vòng 24 giờ nhập viện.
- Mức 1: tái đánh giá sau 1 tuần. Mức 2 và 3: tái đánh giá hằng ngày.
Khung đánh giá 5S
- S1/S2: loại bỏ đồ dư thừa, sắp xếp bằng vạch/ngăn/rổ và nhãn nhận diện.
- S3/S4/S5: sạch sẽ, bảo trì nhãn/thiết bị, duy trì truyền thông và hoạt động 5S.
Khảo sát trải nghiệm NB
- Ngoại trú: 27 câu. Nội trú: 34 câu.
- Kịch bản 3 bước: mở lời, khai thác, đóng gói nội dung cần khắc phục.
3 hành động cốt lõi
- Quan sát thực tế, đánh giá khách quan, báo cáo đúng hạn.